BLOK 1: wymagania systemu zarządzania

1. Zasady działania systemu zarządzania jakością w organizacji – Architektura Wysokiego Poziomu.
2. Podstawy, modele i terminologia w normie ISO 9001:2015.
3. Podejście procesowe – ćwiczenie z identyfikacji procesów w organizacji.
4. Ustalanie stron zainteresowanych i kontekstu organizacji.
5. Przywództwo i zaangażowanie w systemie. Polityka jakości, odpowiedzialność i kompetencje.
6. Odpowiedzialność za wdrożenie, utrzymywanie i doskonalenie systemu zarządzania.
7. Planowanie systemu zarządzania jakością z uwzględnieniem ryzyka i możliwości.
8. Warsztaty z analizy ryzyka – przedstawienie metodyki i formularzy.
9. Zapewnienie zasobów do planowanych działań w odniesieniu do personelu, infrastruktury i środowiska pracy.
10. Planowanie operacyjne i kontrola.
11. Projektowanie, produkcja, świadczenie usług.
12. Postępowanie z niezgodnościami.
13. Monitorowanie, pomiar, analiza i ocena.
14. Rola audytu wewnętrznego w ocenie i doskonaleniu systemu zarządzania jakością.
15. Przygotowanie, przeprowadzanie i raportowanie przeglądu zarządzania.
16. Etapy wdrożenia systemu zarządzania – praktyczne porady.
17. Zasady przeprowadzania audytów przez jednostkę certyfikującą.